Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Mambo Max applique une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu : non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du ticket de caisse ou de la preuve d’achat.

Pour initier un retour, contactez-nous à l’adresse suivante : hello@mambomax.com.
Les retours via GLS sont possibles dans un délai de 30 jours et sont gratuits. Vous pouvez également retourner via un autre transporteur, mais dans ce cas, nous ne couvrirons pas ces frais.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour avec des instructions sur la manière et l’endroit où envoyer votre colis. Les articles retournés via GLS doivent être déposés dans un point relais GLS. Trouvez un point relais GLS près de chez vous :
Belgique - https://gls-group.com/BE/vl/depot-parcelshop/
France - https://gls-group.com/FR/fr/trouver-relais-gls/
Pays-Bas - https://gls-group.com/NL/nl/over-ons/parcel-shop/vind-een-gls-parcel-shop
Luxembourg - https://gls-group.com/LU/fr/depot-parcelshop/

Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Attention : les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Krommebeekpark 11, 8800 Roeselare, Belgique

Pour toute question supplémentaire concernant les retours, n’hésitez pas à nous contacter via hello@mambomax.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article. Nous pourrons alors évaluer le problème et trouver une solution.

Exceptions/articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les articles de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons également pas les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Contactez-nous si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Les articles en promotion ou les cartes-cadeaux ne peuvent malheureusement pas être retournés.

Échanges
La façon la plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article que vous avez et d'acheter séparément le nouvel article une fois le retour accepté.

Délai légal de rétractation de 14 jours dans l'UE
Sans préjudice des dispositions ci-dessus, si les marchandises sont expédiées vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans justification. Chez Mambo Max, nous offrons un délai de réflexion de 30 jours. Comme mentionné ci-dessus, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous en informerons et vous indiquerons si le retour a été approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial dans un délai de dix jours ouvrables.

Veuillez noter que le traitement par la banque ou la société émettrice de la carte de crédit peut prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à hello@mambomax.com.